Ekibinizdeki her temsilci için önceliğe göre sıralanmış, aracıya göre filtrelenmiş ve Çalıştır'a bir tıklama uzaklıkta bir daimi görev kuyruğu. Aynı görevler görev panosunda ve temsilci sohbetlerinde de görünür, böylece hiçbir şey senkronizasyondan çıkmaz.
Yapılacak iş, tek seferlik sohbet mesajları değil, tekrarlanması veya kuyrukta beklemesi gereken işlerin kontrol yüzeyidir. Her satır, öncelikli, isteğe bağlı zamanlamaya ve rolünüzün izin verdiği eylemlere sahip, bir aracı üzerinde daimi bir görevdir.
Herhangi bir görevde önceliği 1'den 10'a kadar ayarlayın. Liste, acil işlerin en üstte kalması için otomatik olarak yeniden sıralanır; bu da, daha yüksek öncelikli kartların Bekleme sütununda yer alması yönündeki görev panosu kuralına uyar.
Görev metnini o temsilcinin sohbetine başlatmak ve yürütmeyi başlatmak için Çalıştır'a basın. Aracı meşgulse, geçerli çalıştırma bitene kadar Çalıştırma devre dışı kalır. İsteğe bağlı çalışma alanı ayarı, çalıştırdığınızda temsilci sohbetini açabilir.
Duran bir görevi, aracı açılır menüsüyle başka bir aracıya taşıyın veya kuyruktan kaldırın. Temsilci kaydında değişiklikler devam eder; temsilci başına en fazla 40 kalıcı görev.
Zamanlama içeren görevler bir SCHED etiketi ve kısa bir özet (saat dilimi, sonraki çalıştırma, yineleme) gösterir. Manuel öğelerin yanında To do'da kalırlar, böylece nelerin otomatik olarak ateşleneceğini görürsünüz.
Yeni bir görev yazın, aracıyı seçin, önceliği ayarlayın ve Ekle (aracı panelinden atadığınız görevlerle aynı şekil). Boş durum, henüz hiçbir görev mevcut olmadığında sizi uyarır.
Daimi görevler, kanban Bekleme sütunu ve temsilci sohbetleriyle paylaşılır; bu da gerçeğin tek kaynağıdır. Panoda sürükleyin veya Yapılacaklar bölümünde düzenleyin; temsilciler her zaman en son kuyruğu görür.
Tek seferlik bir mesaj değil, kalıcı bir kuyruk istediğinizde Yapılacaklar seçeneğini kullanın. Durum sütunları için görev panosuyla ve devam eden bir çalışmayı yönlendirmeniz gerektiğinde sohbetlerle eşleştirin.
Bir operatör Yapılacaklar'ı açar, Tüm aracıları filtreler ve sohbette özetleri yeniden yazmaya gerek kalmadan en yüksek öncelikli öğeleri (önce araştırma, sonra içerik) tek tek çalıştırır.
Bir SCHED görevi listedeki bir sonraki çalıştırmayı gösterir; Ekip, temsilci ayarlarında saat dilimini ve yinelemeyi doğrular, ardından Bitti'ye geçtiğinde sonuçları görev panosunda izler.
Destek aşırı yüklenmiş; üç kalıcı görev, aracı açılır menüsü yoluyla bir yedek temsilciye taşınır; öncelik sırası korunur, panoda mükerrer girişler olmaz.
Bekleyen öğeler hem Yapılacaklar'da hem de görev panosunda bulunur; Yalnızca panoda Devam Ediyor ve Tamamlandı. Ekipler başlatmak için Yapılacaklar'ı ve akışı izlemek için panoyu kullanır.
Çalıştırmadan sonra temsilci sohbeti açılır, böylece müşteri adayı uçuş ortasında bağlam ekleyebilir; orijinal daimi görev ise bir sonraki vardiya için Yapılacaklar bölümünde kalır.
Salt görüntüleme erişimi olan kullanıcılar kuyruğun ve filtrelerin tamamını görür ancak Çalıştıramaz, yeniden atayamaz veya ekleyemez; düzenleyiciler hangi aracıların yürütüleceğinin kontrolünü elinde tutar.
Daimi görevleri kısa ve uygulanabilir tutun; Çalıştırdığınızda bunlar mesajın gövdesi haline gelir. Gerçek engelleyiciler için öncelik 10'u dikkatli kullanın; pano boş olmadığı sürece yeni görevleri varsayılan olarak orta önceliğe ayarlayın.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Sohbetler, görev panosu ve ekip işbirliğinin yanı sıra çalışmalar yapmak. Parçaların çalışma alanınızda nasıl bağlandığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, aracılar ekleyin, bekleyen görevleri önceliklerle sıraya koyun ve hazır olduğunuzda çalıştırın. Aynı liste panonuz ve sohbetlerinizle senkronize kalır.
